F.A.Q. (domande frequenti)

DOMANDE FREQUENTI (F.A.Q.)     1.                Chi può acquistare dal sito?  Il sito è rivolto principalmente a privati, ma anche ad aziende interessate all'acquisto di materiale o di creazioni artigianali. Nel caso di aziende, è consigliato contattarci tramite mail prima di effettuare un acquisto e per chiedere informazioni su eventuali acquisti in grosse quantità. 2.                Per acquistare mi devo registrare? Sì, la registrazione è necessaria, per fornirci i dati necessari alla fatturazione e spedizione dell’ordine, nonchè l'accettazione dei termini e condizioni e della Privacy.   3.                Come mi registro? Registrarsi sul nostro sito è gratuito, semplice e veloce e ti consentirà di acquistare i prodotti, avere un tuo account personale, verificare lo stato degli ordini, avere una rubrica di indirizzi per i tuoi regali, venire a conoscenza via e-mail di eventuali promozioni. Per iscriversi è sufficiente seguire il link "Il Mio Account" che trovi in home page in alto a destra; dopo avere compilato il form di registrazione, il sito ti invierà una e-mail di conferma.  E' essenziale che i dati inseriti siano i propri dati di residenza. 4.                E' necessario iscriversi alla newsletter? No, l’iscrizione alla newsletter è facoltativa e serve per restare aggiornati mensilmente sui nuovi arrivi o su offerte e promozioni.   5.                Come sono indicati i prezzi? I prezzi sono indicati IVA COMPRESA (21%) per tutti, tranne che per le aziende, che visualizzeranno i prezzi IVA ESCLUSA.    6.                Mi sono registrato, come procedo per inoltrare l'ordine?  Prima di tutto occorre mettere nel carrello virtuale gli articoli desiderati, cercandoli nelle apposite categorie. Per inserire un prodotto nel carrello è sufficiente digitare nel riquadro a destra la quantità desiderata e cliccare sul pulsante “aggiungi al carrello”. In questo modo, l’articolo desiderato verrà aggiunto nel carrello, nella quantità desiderata. Una volta finito di riempire il carrello, per confermare l’ordine basta cliccare in alto a destra, sul pulsante “acquista”; in questo modo avvierai le 4 fasi di conferma ordine:   -1) Informazioni di spedizione: in questa fase visualizzerai i metodi di spedizione ed i relativi costi. Per selezionare la spedizione, devi ciccare sul pallino corrispondente e poi su “continua”. Qui puoi anche selezionare un indirizzo di spedizione diverso da quello di residenza, cliccando sul pulsante “cambia indirizzo”. La spedizione risulterà gratuita per gli ordini di importo superiore o uguale a 120,00€ iva compresa.   -2) Metodo di pagamento: in questa fase puoi visualizzare i metodi di pagamento e selezionare quello desiderato cliccando sul pallino corrispondente. Se ritirerai la merce in negozio, puoi pagare al ritiro, selezionando “ricarica su postepay”.   -3) Conferma: in questa fase avrai un riepilogo completo dell’ordine: articoli, prezzi, spedizione, indirizzi, metodo di pagamento. Solo cliccando sul pulsante “conferma ordine” l’ordine verrà effettivamente confermato ed inviato.   -4) Fine: in questa fase ti viene comunicato il buon esito dell’invio dell’ordine e ti viene richiesto se vuoi ricevere le notifiche relative ai prodotti acquistati. Le notifiche consistono in aggiornamenti riguardo a variazioni di prezzo o descrizione.   7.                Quali metodi di pagamento sono disponibili? Al momento sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:   -Bonifico bancario anticipato (costo: dipende dalla vostra banca); -Vaglia postale anticipato; (costo: 6€) -Pagamento al ritiro in sede (disponibile solo per chi ritira l'ordine nella nostra sede, specificandolo nelle note e selezionando "ricarica su postepay"); -Contrassegno (pagamento in contanti alla consegna dell'ordine da parte del postino o corriere. Comporta un supplemento (non dipendente da noi) pari a 6,00€ per le raccomandate e 3,00€ per le spedizioni con corriere. Se vuoi pagare in contrassegno, la combinazione corriere+contrassegno costa meno della combinazione raccomandata+contrassegno); -Ricarica su carta postepay (costo dell'operazione: 1,00€  Operazione da effettuare esclusivamente presso un ufficio postale o dal sito di Poste Italiane). La ricarica su carta postepay deve essere effettuata escusivamente in un ufficio postale, compilando l'apposito modulino con il numero della carta e il nome dell'intestatario della stessa, e i dati di colui/colei che effettua la ricarica, oppure dal sito di Poste Italiane (per i titolari di una carta PostePay). Tale ricarica è immediata e l'operazione costa 1,00€. In nessun caso potranno essere divulgati dati sensibili dell'intestatario. Non è necessario essere titolari di una carta postepay, né avere un conto bancoposta per poter effettuare la ricarica da un ufficio postale. La ricarica sulla nostra carta postepay è il metodo di pagamento che attualmente consigliamo, perchè è immediata, economica e sicura. I dati per effettuare il pagamento vi verranno inviati ogni volta che confermerete un ordine, nella mail di conferma dello stesso. In ogni caso, è necessario che ci informi di aver effettuato il pagamento. 8.                Quanto tempo ho per pagare l'ordine? Se paghi con ricarica su carta postepay, hai 7 giorni lavorativi per pagare l’ordine; se invece paghi con vaglia postale o bonifico, hai tempo 3 giorni lavorativi per effettuare il pagamento e inviare, tramite mail, una copia della ricevuta del pagamento. Se non ti fosse possibile inviare la ricevuta, devi comunque avvisarci di aver effettuato il pagamento entro i 3 giorni lavorativi. Il ritiro in sede và effettuato entro 7 giorni lavorativi. In ogni caso, è necessario che ci informi di aver effettuato il pagamento.   9.                Dopo quanto tempo viene spedito il mio ordine? Ogni ordine viene spedito entro un giorno lavorativo dalla ricezione del pagamento, esclusi lunedì e sabato.  Le spedizioni avvengono dal martedì al venerdì.   10.           Come si salva il carrello senza inoltrare l'ordine? Per salvare il carrello senza inoltrare l’ordine, è sufficiente effettuare il logout, cliccando su “esci”, a sinistra. Al prossimo login troverai carrello come lo avevi lasciato.   11.           Come vedo i costi di spedizione per l'ordine che vorrei inoltrare? Li visualizzi nella prima fase di conferma ordine (vedi punto 6)   12.           Quali tipi di spedizioni vengono effettuate?  Le spedizioni avvengono dal martedì al venerdì, tramite Poste Italiane o Corriere Nazionale e con le seguenti modalità e tariffe: Posta Raccomandata (rintracciabile) = 4 giorni lavorativi, esclusi sabato e il giorno di spedizione (solo per ordini poco voluminosi = BUSTE) Costi nel link Corriere Nazionale (tracciatura a nostro carico) = 1 (max 2) giorni lavorativi (sia buste che pacchi) Costo: 6,56€ iva compresa (21%) Disponibili solo su richiesta: Pacco Ordinario (NON rintracciabile, a rischio del cliente) = max 10 giorni lavorativi, sabato esclusi Pacco Celere 3 (rintracciabile) = 3 giorni lavorativi più quello di spedizione, sabato esclusi Pacco Celere 1 Plus (rintracciabile) = 1 giorno lavorativo più quello di spedizione, sabato esclusi Posta Prioritaria, Raccomandata 1 e Posta Assicurata: -se richiesto nelle note dell'ordine; -selezionando "ritiro in sede"; -a rischio del cliente per la Posta Prioritaria; -per la Raccomandata 1, se la destinazione è raggiunta dal servizio (verifica a carico del cliente). In questi casi, occorrerà attendere la nostra conferma con l'importo aggiornato con il costo della spedizione. Spedizioni gratuite: Le spedizioni omaggio avvengono solo per ordini di importo uguale o superiore a 120,00€, salvo diverse offerte o promozioni. La spedizione avviene tramite Corriere Nazionale o Raccomandata. 13.           Cosa devo fare se la merce arrivata è difettata o se la quantità è inferiore a quella pagata? In questo caso, ci puoi contattare telefonicamente o tramite mail, per spiegarci il problema riscontrato; puoi anche inviarci una foto che mostri il difetto. Ti sostituiremo a nostro carico la merce difettata e/o ti invieremo, sempre a nostro carico, la merce mancante.   14.           Come aggiungo un indirizzo di spedizione diverso da quello di residenza? Una volta fatto il login, clicca su “il mio account” e poi sul link "Visualizza o modifica la mia rubrica indirizzi". Lì potrai aggiungere fino ad altri 4 indirizzi di spedizione, oltre a quello di residenza, ma l'indirizzo di fatturazione dovrà sempre essere quello di residenza. 15.           I materiali in vendita sono anallergici?  Tutti i materiali metallici con la dicitura "nichel free" o "nikel free", nella scheda prodotto, sono senza nichel e quindi anallergici. I metalli puri (rame, ottone, alluminio, ferro) sono sempre privi di nichel. 16.    Posso chiedere la cancellazione del mio account? Sì, è sufficiente mandarci una mail per chiedere la cancellazione dell'account, indicando: nome, cognome e città di residenza.